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No seguimento do post que fiz sobre os problemas que tenho com a ONI / Clix, que me têm limitado de grande maneira o meu workflow diário, venho deixar um update à situação.

Como disse no post anterior, quem me atendeu do serviço de apoio a clientes da Clix chegou à conclusão (da que eu duvido MUITO) que era o meu router que tinha problemas, um velhinho 3com OfficeConnect 812 ADSL Router com cerca de 8 ou 9 anos. Segundo este “técnico” o problema era que a modelação do sinal ADSL usada pela Clix era diferente do da ONI e se calhar tinham alterado a modelação da minha linha no processo de migração de clientes ONI para a Clix (isto porque a ONI vendeu a carteira de clientes domésticos à Clix). Eu poderia engolir esta desculpa se o serviço não voltasse durante 5 minutos por dia. E se o sinal não estivesse sincrono, só falhando sempre a autenticação PPP(oE neste caso).

A solução que me deram era enviarem-me um router novo, algo que aceitei. Mas o problema é que o router não chegou e teoricamente já o mandaram há duas semanas.

Claro que já farto de tanta incompetência, já enviei no principio desta semana os papeis para adesão à Vodafone, que tratam da papelada de rescisão com a ONI.

Uma pessoa só nota a falta que nos faz uma coisa (ou pessoa) quando esta não está connosco, e acreditem que para mim não ter ligação à Internet em casa é mau e não só em termos lúdicos como também académicos.

Se depois de a Vodafone fazer os testes da linha esta tiver problemas (coisa que duvido) então meterei NetCabo. Algo que não me agrada muito, mas seria a única solução. Esta semana já me ligaram o serviço de TVCabo cá em casa, serviço que me agradou bastante. Dois dias úteis e cá estavam eles a fazer a instalação.

Não percam o próximo episódio, porque nós também não…

Update:

Como podem ver no log do meu router apresentado de seguida, ele consegue fazer a ligação PPPoE, mas esta dura entre 1 segundo e 5 minutos, dependendo da situação.

03/15/2008 18:26:15, CIP: Connection teardown initiated from this end on interface atm:1/vc:16

03/15/2008 18:26:15, CIP: The connection on if atm:1/vc:16 was dropped for 3ComRouter

03/15/2008 18:26:16, CIP: Sent a connect request to the driver for 3ComRouter @ (null) on interface atm:1

03/15/2008 18:26:16, CIP: Outgoing connection succeeded on interface atm:1

03/15/2008 18:26:16, CIP: The outgoing connection has been established on if atm:1/vc:16

03/15/2008 18:26:16, PPP: Authentication Complete to 3ComRouter.

03/15/2008 18:26:17, PPP: IP link UP to 3ComRouter 194.79.94.9.

03/15/2008 18:26:17, Local IP Address (89.180.33.10) was configured.

03/15/2008 18:26:17, PPP: IP link UP to 3ComRouter DNS1 195.23.129.126.

03/15/2008 18:26:17, PPP: IP link UP to 3ComRouter DNS2 194.79.69.222.

03/15/2008 18:26:17, PPP: Unexpected (IPCP) Layer DOWN, Restarting Link 19, to 3ComRouter.

03/15/2008 18:26:17, PPP: Connection DOWN to 3ComRouter.

03/15/2008 18:26:17, CIP: Connection teardown initiated from this end on interface atm:1/vc:16

03/15/2008 18:26:17, CIP: The connection on if atm:1/vc:16 was dropped for 3ComRouter

Como referi no post sobre a educação, continuo sem serviço de internet em casa, situação esta que dura à quase 2 semanas. Gosto especialmente (not) da atenção que dão ao cliente, dado que nem o informam do estado da situação reportada, nem o estado da reparação. Nada.

Ao principio pensei que tivesse algo que ver com o temporal que a zona da Grande Lisboa sofreu na segunda-feira dia dia 18 de Fevereiro, embora tenha achado estranho que o corte da ligação tenha ocorrido às 13 horas, isto é, muitas horas depois das chuvas terem parado.

Posteriormente, lá para as 5 da tarde, a ligação voltou e foi-me possível por online o post sobre a minha última semana de férias (em que por esta situação não realizei nem metade dos objectivos traçados). Passados 10 minutos a ligação morreu outra vez.

Terça-feira telefonei para os serviços de apoio da Oni/Clix e reportei a avaria a uma senhora que pouco (para não dizer nada) entendia do assunto. E até agora o serviço não mais voltou.

Estava eu a escrever este post (no MarsEdit, aproveitando os últimos 2 dias de trial) e recebo uma mensagem SMS no telemóvel a dizer que a situação da minha ligação estava resolvida … Guess What ? … Ainda não funcionava. O Resolvido deles deve ser diferente do meu. Toca a telefonar outra vez para os gajos.

Agora a culpa parece que é do meu router com cerca de 9 anos (que sempre funcionou bem, e continua a faze-lo). Segundo o rapaz que me atendeu desta vez (pelo menos sabia do que falava), parece que com a migração dos clientes da Oni para a Clix, alteraram a modelação do sinal ADSL para a modelação utilizada pela Clix, e segundo ele, o meu router não o suporta. Vão-me enviar um router novo. Vamos lá ver se a situação se altera. Else: Rescisão de contrato.

Já comuniquei ao meu pai que se até ao fim do mês esta situação não estiver resolvida, vou cancelar o contrato, embora vá ter que alterar a deadline até à chegada do novo router. Já estou a começar a pensar em alternativas. Neste momento estou a pensar na Netcabo (nunca pensei dizer isto) ou no serviço Vodafone Duplex. Não gosto é dos reports de Traffic Shaping que a Netcabo anda a fazer, mas como a minha ligação também o tem e parece que muito mais agressivo, lá terá que ser se não houver alternativa.

Update: Continuação desta situação no seguinte post: Parte 2